Бери відповідальність 

 Нав’язливий чи дбайливий? Де межа і в чому різниця?

Коли офіціант в кафе пропонує Вам після основної страви десерт – це здається Вам докучливим або, навпаки, проявом дбайливого сервісу?

А якщо, уявимо, Ви купуєте лінзи, і Вам запропонують купити спеціальний розчин для них, нехай навіть його вартість не маленька? Нав’язливість або турбота? Особисто ми За такі пропозиції.

Але чому коли ціна за одиницю додаткового товару зростає у декілька разів компанії не наважуються пропонувати такий сервіс через страх здатися нав’язливими чи страх брати на себе відповідальність за клієнта?

бери відповідальністьЗ таким своєрідним комплексом зіткнулися ми коли працювали з компанією в сегменті спецодягу і засобів індивідуального захисту. Продукт дуже специфічний, вимагає високих компетенцій. Компетенції у нашої компанії-клієнта якраз були, а ось сміливості заявити про це – ні.

Занурюючись в специфіку бізнесу ми виявили цікавий парадокс: клієнти чекали від компанії більшої проактивності, самостійності, готовності взяти відповідальність і проявити ініціативу.

Адже дуже часто замовлення на пошиття спецодягу здійснює людина, яка не володіє достатнім досвідом, як компанія-виробник. Наш умовний замовник якраз чекає від виробника поради з розмірами, кількістю, супутніми товарами, запасним комплектом і так далі, готовність компанії взяти на себе відповідальність.

А наша компанія-виробник має усі компетенції, щоб зробити цю пропозицію, тим самим збільшивши собі середній чек, “довгі контракти”, а наразі лояльність, якість сервісу, звання експерта. Але… Комплекс самозванця, страх здатися нав’язливим, стереотип про “впарювання товару”.

бери відповідальністьНе бійтеся брати відповідальність за клієнта! 

Запропонуйте подумати/прорахувати за нього, підстрахуйте його, передбачте речі, які він може забути.

Ідея зрозуміла? Тепер про реалізацію. Ми прописали нові стандарти в скрипти і формуванні кошторису для клієнта. Ми не нав’язуємо, ми передбачаємо і страхуємо.

Вам здається це дасть невеликий фідбек? Не вплине суттєво на загальну цифру продажів?
Тоді прямо зараз прорахуйте наскільки виростуть Ваші продажі, якщо кожен 3 чек збільшуватиметься на 30%? А кожен 5 на 40%?

Здавалося б, невеликий нюанс. Але наше завдання і полягає в тому, щоб відшукати Ваші приховані можливості в щоденній рутині і змусити їх розкритися.

Цей цікавий кейс містить в собі ще багато інсайтів, і окрім оновлених скриптів ми працювали над збільшенням вартості бренду, переупаковкою сайту, зміною оргструктури, налаштуванням CRM, впровадженням систем мотивацій.

Ще не переконали? А якщо ми скажемо, що клієнт вклав 53 тис доларів, і заробив за другий рік більше 500 тис. доларів накопичувального прибутку?

Замовити діагностику Вашого бізнесу можна тут: https://www.cityprofit.pro/startapmodel/

З повагою,

Людмила Судика

Сіті Профіт

Сподобався кейс, поділіться у соц. мережі

Поделиться в facebook
Facebook
Поделиться в linkedin
LinkedIn